某互联网公司绩效指标优化咨询项目

项目背景

某互联网公司成立于2007年，是国内大型的软件及信息技术服务提供商，在互联网行业竞争愈演愈烈的情况下，公司的经营重心、业务管理重点也需要随之调整，相应地需要绩效指标体系跟随经营、业务、管理而随之调整。在这种情况下，需要对指标体系进行优化，进而引领整个公司的发展方向。

客户关键问题诊断

1、过分关注短期指标，对于长期指标的关注性不足。

2、相对于经营变化、业务变化、管理变化，一些指标已经不合时宜。

3、业务重心变化、机构层级细分、营销服务下沉、流程精细化等所需要的绩效指标没有及时地得以体现在绩效指标体系中。

4、对绩效指标的应用方面，如何选择指标、设定权重方面还具有很大的随意性。

5、对绩效指标体系的监控，与业务运作之间的联系没有充分打通。

奥奕咨询服务内容及效果

1、构建了绩效指标优化动因模型，以便于区分、监控哪些因素容易引起绩效指标的变化，以便于绩效指标的优化。

2、根据绩效指标变化的动因模型，利用战略地图与BSC、顾客关系图、关键成功因素等方法，对绩效指标进行了重新优化。

3、调整了绩效指标考核框架，对中、高层管理人员加入软业绩(如组织氛围、员工满意度、所在部门的管理水平等)的考核，并对能力指标进行了调整优化，使指标考核框架更关注周边绩效和长期业绩。

4、对绩效指标的选择应用进行了规范，设定了战略性指标、改进性指标、例行性指标的比重，越往高级其战略性、改进性指标越多。

5、针对职能部门、分子公司分别制定了其绩效考核框架、指标体系、应用规范等。

6、设定了绩效指标优化管理的机制，并提供相应的工具（如绩效指标优化动因模型，顾客关系图等）、方法，增强其自身进行指标优化调整的能力