得“消费者”者得天下
近日，一句“得屌丝者得天下”在网络上引起轩然大波，此话出自某知名企业高管口中，说者有心无心我们不知，但此话一出众多听者便纷纷发表自己作为消费者的意见与不满。随着事情的不断发酵，该高管最终请辞并向公司及用户致歉。要知道，想要树立一个品牌需要很多年，而摧毁一个品牌也许只需要一句话。
随着市场经济的高度发展，市场竞争愈来越激烈，消费者在市场中的主体地位和企业的决定性作用越来越突出，企业要想生存和发展必须使消费者在购买产品和服务时能获得最大的满意度，从而吸引更多的消费者，同时维系消费者。对于企业来讲，消费者等于市场，得消费者者得市场，得市场者得天下，良好的消费者关系如同企业经营的生命线。
企业想要维护好自身的生命线，应从以下几点着手多加分析：
1、加强对消费者需求分析与思考。
企业可以适当的分析、思考消费者的消费理念和消费需求，切勿闭门造车，理性思考消费者的需求，要求企业要对消费者的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个正确的总结与分析，先理性思考再加强对消费者需求的针对性分析，从消费者的角度进行换位思考。可以说这是对消费者的消费行为进行研究，也可以说是对消费文化进行探究，最终总结出消费者真正的消费需求。
2、加强企业品牌形象宣传。
企业可以通过多渠道、多方式加强对企业品牌形象的宣传，“酒香不怕巷子深”的企业的确存在，但不能都让消费者主动，企业与消费者之间应当互相了解。企业了解消费者，了解消费者的消费心理与消费行为，制定合理正确的营销战略；消费者了解企业，了解企业的产品与服务，了解企业的态度与责任意识，才能加大对企业的认可度，才能更好地促进消费者消费。
3、完善服务流程。
企业与消费者的关系绝不仅限于买家与卖家，而在现在人人都讲究高品质生活的当下，除产品质量外更要重视的就是服务，完整的服务流程会给人以最大的安全感。比如及时定期为消费者发送企业最新信息、充满热情的接待消费者、提供良好的售后服务、及时为消费者处理问题等，都会为企业在竞争中增加优势。
4、尊重消费者权益。
根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法获得赔偿权等九大权益；企业无论何时都应尊重消费者权益，积极配合消费者进行维权，正面帮助消费者解决问题。
实际上，品质过关的产品才是抢夺市场的关键，以上一切行为都是在产品质量过硬的基础上锦上添花。对企业来讲，做好产品本身是必要的，维护与消费者的关系更是需要的。
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